POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
¿Cuándo es enviado mi pedido?
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago,con número de seguimiento. En determinados productos, el envío puede tener un plazo más amplio que 24-48 horas. Vendrá indicado en la ficha de cada producto.
- Rosa Xamirada garantiza el envío en 24/48 horas, de los productos que tengan stock,siempre que los pedidos sean recibidos en la web antes de las 12:00 horas, días laborables no festivos. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
-Una vez que el pedido se encuentra en proceso de preparación y es enviado, no puede cancelarse. En estos casos, cuando el pedido ya ha sido enviado, para poder cancelarlo se tendrá que realiza una devolución del mismo.
-Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y la zona de envío.
- Aconsejamos que agrupes todos los artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
CONDICIONES DE ENVÍO
Envío Express
| Método | Transportista | Tiempo de entrega estimado |
| Correos Express | Correos | 24-48 horas en días laborables |
Envío Estándar
| Método | Transportista | Tiempo de entrega estimado |
| Servicio de Correo en la Unión Europea | Correos | 3-5 Días laborales |
| Recogida en un punto de servicio | Correos | 3-5 Días laborales |
| Servicio de correo Internacional | Correos | 5-15 Días laborales |
| Servicio de correo Internacional Express | Correos | 5-7 Días laborales |
DEVOLUCIONES
En caso de que usted desee devolver un pedido o producto deberá ponerlo en conocimiento de ROSA XAMIRADA, S.L., debiendo seguir las siguientes indicaciones:
A.- Si usted ya ha recibido el pedido:
1.- Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.
- En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique vía correo electrónico a [email protected]el mismo día de haber recibido la mercancía y de haber comprobado la rotura, reflejando esta incidencia en el albarán de entrega del transportista.
- Usted puede devolver el producto en su embalaje original, asumiendo ROSA XAMIRADA, S.L. los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
- ROSA XAMIRADA, S.L. procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
- Devolución sin incidencias.
- ROSA XAMIRADA, S.L. le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se trate de productos no perecederos y se haga dentro del plazo de 14 días establecido en la legislación vigente, debiendo encontrarse los productos en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
- En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y, si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó ROSA XAMIRADA, S.L. para entregar la mercancía en su domicilio.
- Tratándose de productos de alimentación, éstos deben devolverse sin abrir, en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
- En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, ROSA XAMIRADA, S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.
B.- Si usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
- Si su pedido ha salido de nuestro almacény, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, ROSA XAMIRADA, S.L. podrá exigir una compensación por los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
- Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación cuanto antes vía correo electrónico y no tendrá ningún coste para usted.
- Si desea cambiar un producto por otro de distinto precioy realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia. Debe tener en cuenta que si su compra original fue con los portes gratuitos y al cambiar el producto el valor de la operación es menor al límite fijado para ello, deberá abonar también el porte de ida a su domicilio.
IMPORTANTE:
- Para el caso de productos perecederos con fecha de caducidad limitada que se encuentren en buen estado y sin haber sufrido desperfectos durante el transporte, no se podrá ejercitar el derecho de desestimiento, no admitiéndose por tanto la devolución de los mismos.
- Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas. Si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte, deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.
- Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
- Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que encuentre alguna anomalía.
- En caso de detectar alguna anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
- Dirigir todas las devoluciones en su embalaje y acompañados de la factura original a la siguiente dirección:
ROSA XAMIRADA, S.L. C/ Francisco Medina y Mendoza, 17-A, Nave 56. 19171- CABANILLAS DEL CAMPO (Guadalajara)